Traditionele instellingen worden steeds meer bedreigd door fintech-bedrijven, challenger-banken en grote technologiebedrijven. Rabobank realiseerde zich dat de bestaande dienstverlening werd bedreigd door commodificatie en desintermediatie van concurrenten. Maar tegenwoordig heeft iedereen genoeg van wachtwoorden en zijn er steeds meer hackers actief. Daarom hebben consumenten en bedrijven behoefte aan een nieuwe manier om wederzijds vertrouwen op te bouwen en om na te gaan of een bedrijf legitiem is en de klant echt bestaat.

Als instelling die veel vertrouwen geniet, was Rabobank zich bewust van zijn voortrekkersrol: de bank kon zijn merkwaarde, klantgegevens en positie in de waardeketen inzetten voor een digitale identiteitsservice om de snelheid, beveiliging en bruikbaarheid van online commerce te verbeteren. De aandeelhouders van de bank wisten echter dat de focus moest liggen op vertrouwen, niet op transacties.

Voor zakelijke klanten van Rabobank ligt de uitdaging in de identificatie van de rating van banken en de authenticatie van eindgebruikers die in de KYC- en AML-regelgeving verplicht worden gesteld. Dit vroeg om extra processen die ten koste gingen van de gebruikerservaring. Rabobank wilde een gedigitaliseerde service voor zakelijke klanten ontwikkelen om de onboarding eenvoudiger en soepeler te maken, met als uiteindelijke doel om de online conversie te vergroten en compliance te waarborgen.

Rabobank had een partner nodig die volledig thuis was in alles wat te maken had met digitale identiteiten om te helpen bij de ontwikkeling van een nieuw platform. Daarom werd Signicat benaderd. Na een intensieve samenwerking werd in 2017 Rabo eBusiness gelanceerd, een door de bank ontwikkelde DISP (Digital Identity Service Provider).

De DISP was de eerste in zijn soort en brengt de ervaring van Rabobank met grote multinationals samen met de digitale identiteitstechnologie van Signicat en een scala aan providers van identificatiemethoden. Het resultaat is één enkele internationale methode voor digitale onboarding, aanmelding, ondertekening en archivering waarmee een omslachtige gebruikerservaring voor consumenten en hoge kosten voor handmatige processen voor bedrijven worden voorkomen.